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导购破冰术MQ大眼蛙教你几招

发布时间:2020-03-31 16:49:35 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家

在销售过程中,每当顾客进店后,导购一般容易碰到两种情形,要么是顾客不说话,要么是说:“我随便看看”,这个时候,你会怎么应对呢?

一般情况下我们的导购会用下面三种应对方式:

应对方式1:导购走上前招呼:“先生,您需要点什么?”

应对方式2:导购直接说道:“没关系,您先随便看看!有什么需要随时叫我。”

应对方式3:导购员始终不说话,默默地跟在顾客身后,目送顾客离开。

这是最简单的也是导购最惯用的几种应对方法,但M&Q大眼蛙小编想告诉你这些都是错误的应对方式。

首先,我们分析一下为什么顾客进店后会这么冷漠,顾客进店不说话或冷漠,其实是想保持谈判中的优势地位,他们担心一说话就透露出自己的目的,同时给导购带来了做推销的机会,而在接下来的谈判中丧失了主导地位。那么作为导购,此时就要要尽快想办法来减轻顾客的心理压力,达到破冰的目的。

来看看优秀的导购是怎么说的,小编曾经认识一位资深导购,她在接待顾客的时候往往能和顾客聊的特别来,小编很好奇,于是就特别注意她在和顾客沟通时候的话语,当顾客进店后说“我随便看看的时候”,她是这么应答的:“是的,先生!买童装肯定要多看看的。毕竟孩子的一切真是一件大事。不过现在买童装还是有很多需要注意的地方的,我在这个行业也做了很长时间了,作为行业内人士,我建议您在购买童装的时候应该注意一下这几点……”就是这样她把品牌产品的优势和卖点融合到了破冰话术里面。

这样不仅避免了销售过程中的冷场,也能把产品优势告诉给顾客。即使这个顾客没有在我们店里购买,他去到其他品牌比较时也会带着前一家品牌的优势去进行选购。由此可见,一个好的破冰话术是多么的重要!你学会了么?

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