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修电脑丢了数据索赔一波三折

发布时间:2020-03-04 14:04:22 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家

工商:维修人员需持证上岗律师:劳务求偿暂无法律依据

核心提示

如今,电脑已经成为人们工作、生活的重要组成部分,电脑维修需求也随之增多,而在维修时电脑内数据丢失、损害的情况时有发生,市民潘女士就遇到了这样的情况,她想维权,却感觉力不从心。

投诉:电脑重装系统时数据全部丢失

市民潘女士是某仪表公司江西、湖北、安徽三省的销售管理人员,个人电脑中存储了大量的客户名单等工作数据及其他生活资料。12月20日,她带着电脑去太平洋电脑城一家电脑服务中心为电脑重装系统,重装前她特意告知维修人员只能对C盘进行操作,但电脑拿回家后她傻了眼,硬盘全被格式化了,所有文件数据都丢失了。

次日,她再次来到该电脑服务中心要求处理,该中心为其做了硬盘恢复,可数据恢复后全是混乱的,还有不少资料丢失了。恢复后文件乱七八糟,文件名全乱了,还有很多打开是乱码,我奶奶生前的视频资料和孩子的成长视频资料都丢失了。这个结果让潘女士非常失望。因为丢失的资料无法弥补,而且混乱的文件整理需要耗费大量精力,于是,潘女士要求电脑服务中心对此进行赔偿,并提出了退还30元服务费并赔偿1000元的要求。损失的资料对我来说是无价之宝,丢了无法挽回,他们应该给我一个心理安慰补偿,而且混乱的文件整理起来差不多需要一个星期,我平白要做这些工作,他们也应该补偿我这部分的劳务费。

工商:维修人员无证上岗,商家为责任方

因为电脑服务中心不同意潘女士提出的赔偿方案,23日,双方来到工商部门进行工商调解。工商部门调查发现,为潘女士重装系统的操作人员没有职业资格证书,属于无证上岗,并认定电脑服务中心为责任方。

按照规定,从事台式微型计算机维修工作的人员、笔记本微型机维修工作的人员、手持式个人数字信息处理设备维修工作的人员和从事计算机外部设备维修工作的人员必须持微型计算机商品维修工职业资格证书上岗。且《消费者权益保护法》第44条规定:经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。

调解人员表示,尽管有法律法规支持潘女士,但是她遇到的情况存在举证难的问题。经过调解,电脑服务中心同意赔偿潘女士300元,并解雇该名维修人员。虽然潘女士不满意这个结果,但她只能接受,自认倒霉。

律师:数据丢失认定难

就潘女士遇到的问题,记者咨询了擎天律师事务所的刘俊文律师。刘律师坦言,潘女士遇到的问题,维权确实存在难度。首先,电脑坏了维修或者重装系统就存在数据丢失的可能,数据丢失到底是因为维修人员操作失误还是因为电脑本身的问题导致难以界定,需要经过专业机构的认证,如果确定是维修人员的操作失误,则其必须承担相应的责任和赔偿义务。其次,所丢失的数据真实性存在举证难题,且其价值认定也没有明确的标准。

而对于潘女士提出的劳务补偿,刘律师表示,该项赔偿目前暂时没有相关法律依据,只能双方协商是否补偿及补偿数额。

记者 杨丽

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