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网购首推先行赔付消费者7日内得补偿

发布时间:2020-02-13 00:14:18 阅读: 来源:矿用通信电缆mhyv厂家

“这条裙子根本与网上店铺中挂出的图片不符,我向卖家要求退款,她却死活不肯。”拿着一条劣质裙子,消费者于小姐气呼呼地对记者说,自己看到卖家网店里挂出的图片精美无比,谁知拿到手竟完全不对,找卖家理论,她却坚持说就是这个样子,双方僵持不下。  的确,买完东西,退货、退款一直是个“老大难”问题,像于小姐这样的消费者为数不少,这个问题在今年年内可得到较好解决。“如果卖家不退款,我们将先动用保障基金对消费者进行先行赔付。”淘宝网昨天率先宣布,将设立2000万网购保障基金,在国内首次推出“先行赔付”措施。  双方沟通不下消费者先拿赔款  据介绍,在淘宝上任何店铺购物,消费者一旦遇到商品质量问题,且和卖家沟通不了的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。7个工作日内,消费者可拿到淘宝垫付的赔款。  目前,去淘宝网上买东西,消费者在有的店铺里也可以看到一块“正品保障,7天退换”的牌子,但这些店铺只占网店的一小部分。此次淘宝网决定设立2000万购物保障基金,启动全网购物保障计划。这样,消费者不但在参加了消费者保障计划的店铺购物时能得到保障,只要消费者在淘宝网上购物,合法权益就会得到完全的保障。  从前,消费者买到问题商品,若想退款,要经过申诉、受理、解决等一系列繁琐的程序,现在全网购物保障计划更加提高了退款效率。一旦买家在淘宝网上任何店铺购物商品,只要商品出现质量问题,且联系不上卖家或者产生纠纷等因素导致未得到赔偿的,淘宝均可先行赔偿。  “老赖”卖家要被罚情节严重则关店  不过,淘宝并非白白为“老赖”卖家“慷慨解囊”,卖了不合格的商品、态度又差的卖家还是要被罚的,处罚情况依据卖家的情节轻重来定,对顾客出言不逊的卖家要被挂上“扰乱网络秩序”的“黄牌”,如果屡教不改,最终将被关店。  淘宝网在垫付后,将要求卖家补交已经赔偿给买家的费用,如果卖家拒绝补交,那么钱由淘宝来出,卖家接受处罚。  昨天,针对淘宝的新规,记者采访了好几位网络卖家,已在淘宝上开了两年店的卖家tracy告诉记者:“做生意终究是靠诚信来支撑的,尤其是网店,口碑才是生命线,连口碑都没有了,生意也没法做了。”她表示,自己完全支持先行赔付,如果真是自己的错也会改正,“不过网上形形色色的人都有,真的遇上不讲理的卖家,消费者去一次也就算了,估计以后不会再光顾这家店了,他的生意也做不下去了。”

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